1. Introdução

A Bruma Home valoriza a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta Política de Reembolso descreve as condições, prazos e procedimentos para devolução de produtos, trocas e estornos de valores.

2. Direito de arrependimento (prazo de 7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso, o cliente deve comunicar a desistência pelo e-mail contato@bruma-home.com, informando o número do pedido e dados da compra.

O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios, etiquetas e nota fiscal.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original, em até 10 dias úteis.

3. Trocas e devoluções por defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução.

O produto passará por análise técnica, e caso o defeito seja constatado, será oferecida ao cliente uma das seguintes opções:

• Troca por outro produto idêntico;
• Vale-compra no mesmo valor;
• Reembolso integral do valor pago.

O frete de devolução e reenvio será custeado pela Bruma Home em casos de defeito comprovado.

4. Produto incorreto ou divergente do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Será necessário devolver o item incorreto, e a Bruma Home se responsabilizará pelos custos de envio e pelo envio do produto correto, sem custos adicionais.

5. Formas e prazos de reembolso

O reembolso será feito conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a política da operadora.
• Pix ou boleto: o reembolso será realizado via transferência bancária para a conta do titular da compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Condições gerais para devolução

• O produto deve estar em perfeitas condições, com embalagem original, manuais e todos os acessórios;
• Produtos com indícios de uso, mau uso, quebra ou ausência de componentes não serão aceitos;
• Itens personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito de fabricação.

7. Custos de envio

Nos casos de troca ou devolução por arrependimento, o custo de envio é de responsabilidade do cliente. Quando o motivo for defeito, erro de envio ou divergência, a Bruma Home arcará integralmente com os custos de transporte.

8. Como solicitar uma devolução

1. Envie um e-mail para contato@bruma-home.com informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
2. Aguarde o retorno com as instruções para envio do produto;
3. Após o recebimento e análise, o cliente será informado sobre a aprovação ou rejeição da devolução;
4. Se aprovada, o reembolso ou troca será processado conforme o solicitado.

9. Exceções

Não são aceitas devoluções de:

• Produtos personalizados ou sob medida;
• Itens em promoção ou liquidação, salvo em caso de defeito;
• Produtos com sinais de uso, lavagem ou danos não relacionados à fabricação.

10. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail: contato@bruma-home.com.