1. Introdução

A Bruma Home preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Este documento estabelece as regras e condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos através do nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2. Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Nesse caso, o cliente deve comunicar sua decisão por e-mail para contato@bruma-home.com, informando o número do pedido e os dados da compra.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal, manuais e todos os acessórios.

O reembolso será efetuado após o recebimento e conferência do produto, conforme o método de pagamento utilizado na compra.

3. Troca por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento.

O item passará por análise técnica e, sendo confirmado o defeito, a Bruma Home oferecerá ao cliente as seguintes opções:

• Troca pelo mesmo produto;
• Crédito integral em vale-compra;
• Reembolso do valor pago.

Se não for identificado defeito ou se constatado mau uso, o produto será devolvido ao cliente, sem direito à troca.

4. Produto incorreto ou divergente

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deverá comunicar o fato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A Bruma Home se responsabilizará pelos custos de coleta e reenvio do produto correto, sem qualquer ônus ao cliente.

5. Condições para trocas e devoluções

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar em sua embalagem original;
• Não apresentar sinais de uso, lavagem, danos ou modificações;
• Conter todos os acessórios, manuais e nota fiscal original;
• Ser devolvido dentro do prazo previsto para cada tipo de solicitação.

6. Custos de envio

Nos casos de:

• Arrependimento: o frete de devolução é de responsabilidade do cliente;
• Produto com defeito ou divergente: o custo de envio e reenvio é integralmente arcado pela Bruma Home.

7. Prazos de análise e reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise em até 5 dias úteis. Se aprovada, o reembolso ou troca será processado conforme o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes;
• Pix ou boleto: o reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

8. Exceções e restrições

Não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes produtos, exceto em casos de defeito:

• Itens personalizados ou sob encomenda;
• Produtos em promoção ou liquidação;
• Itens de uso pessoal (ex.: almofadas, mantas, toalhas) que apresentem indícios de uso.

9. Como solicitar uma troca ou devolução

1. Envie um e-mail para contato@bruma-home.com informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
2. Aguarde o retorno com as instruções de postagem;
3. Encaminhe o produto conforme as orientações recebidas;
4. Após análise e aprovação, o reembolso, troca ou crédito será disponibilizado.

10. Contato

Em caso de dúvidas sobre os Termos de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@bruma-home.com.